الشكاوى والاقتراحات
الشكاوى والاقتراحات
قنوات التواصل
نحن في The-B نولي اهتمامًا كبيرًا لتجربة عملائنا ونسعى دائمًا لتقديم الأفضل. لمشاركتنا شكواك أو اقتراحك أو لأي استفسار عام، يمكنك التواصل معنا عبر القنوات التالية:
- واتساب: لتواصل فوري وسريع: +966508772454
- نموذج الشكاوى والاقتراحات: قم بملء النموذج المخصص على صفحة "تواصل معنا" (سيتم توجيهك إلى النموذج).
- رقم الاتصال المباشر: يمكنك الاتصال بنا على +966508772454 خلال ساعات العمل الرسمية.
أنواع الشكاوى والاقتراحات المقبولة
نرحب بجميع ملاحظاتكم التي تساعدنا في تطوير خدماتنا ومنتجاتنا، وتشمل:
- شكاوى المنتجات: مثل منتج تالف، انتهاء صلاحية، اختلاف عن الوصف، نقص في الطلب، مشكلات تتعلق بالحرارة أو التغليف، أو حساسية من مكونات مذكورة.
- شكاوى الطلبات والدفع: مشكلات تتعلق بعملية الطلب، طرق الدفع، أو تأكيد الدفع.
- شكاوى الشحن والتوصيل: مثل تأخير التوصيل، الأضرار الناجمة عن الشحن، أو عدم استلام الطلب.
- شكاوى الجودة: أي ملاحظات حول جودة منتجاتنا الغذائية الصحية.
- شكاوى تجربة المتجر: ملاحظات حول سهولة الاستخدام، تصميم الموقع، أو أي جوانب أخرى من تجربة التسوق لدينا.
- اقتراحات تطوير: أفكاركم ومقترحاتكم لتحسين منتجاتنا أو خدماتنا أو تجربة التسوق.
- استفسارات عامة: أي أسئلة أو استفسارات لا تندرج تحت التصنيفات أعلاه.
البيانات المطلوبة لتقديم شكوى أو اقتراح
لتسهيل معالجة شكواك أو اقتراحك بفعالية وسرعة، يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
- الاسم الكامل.
- رقم الطلب (إن وجد).
- رقم الجوال أو البريد الإلكتروني: للتواصل معك بخصوص الشكوى/الاقتراح.
- وصف واضح ومفصل للمشكلة أو الاقتراح.
- صور داعمة (إن أمكن): خاصة لشكاوى المنتجات التالفة أو التي بها عيوب لتوضيح المشكلة (مثلاً: صور للمنتج، تاريخ الصلاحية، التغليف، المنتجات الناقصة). يرجى إرفاقها في أقرب وقت ممكن بعد استلام الطلب لضمان أفضل معالجة للمنتجات الغذائية.
- تاريخ تقديم الطلب أو تاريخ حدوث المشكلة.
- طريقة التواصل المفضلة: (واتساب، بريد إلكتروني، اتصال هاتفي).
مدة الرد ومعالجة الشكاوى
نسعى جاهدين للرد على جميع الشكاوى فور استلامها. سيتم الرد على جميع الشكاوى خلال 24 ساعة من استلامها. يتم إبلاغك خلال هذه المدة بخطوات المعالجة والتحديثات المتعلقة بشكواك لضمان الشفافية والراحة.
رقم متابعة أو تأكيد استلام
بعد تقديم شكواك، سيتم تزويدك برقم متابعة عبر واتساب أو البريد الإلكتروني الذي قمت بتحديده، على سبيل المثال (C-1024). يتيح لك هذا الرقم متابعة حالة شكواك أولاً بأول.
خطوات معالجة الشكوى
نتبع في The-B إجراءات واضحة ومنظمة لمعالجة شكواك لضمان الحصول على حل عادل ومرضٍ:
- استلام الشكوى: يتم استلام شكواك وتسجيلها فور تقديمها.
- مراجعة الشكوى: يقوم فريقنا بمراجعة تفاصيل الشكوى والبيانات المرفقة.
- طلب معلومات إضافية: قد نتواصل معك لطلب مزيد من المعلومات أو التوضيحات، خاصة في شكاوى المنتجات الغذائية التي قد تتطلب تقييمًا سريعًا.
- اقتراح الحل: بناءً على المراجعة، سيتم اقتراح حل مناسب يتوافق مع سياسات المتجر والأنظمة المعمول بها.
- المعالجة والإغلاق: بعد اتفاق الطرفين على الحل، يتم تنفيذ الإجراءات اللازمة وإغلاق الشكوى، مع التأكد من رضاك.
آلية التصعيد أو إعادة المراجعة
في حال لم تكن راضيًا عن الحل المقترح لشكواك، يمكنك طلب إعادة مراجعة من قبل مسؤول أعلى لاتخاذ قرار نهائي.
كما يحق لك، في أي وقت، تصعيد الشكوى إلى الجهات الحكومية المختصة في المملكة العربية السعودية، مثل وزارة التجارة، عن طريق الاتصال بالرقم الموحد 1900 إذا لم يتم التوصل إلى حل مرضٍ بين الطرفين.
السرية وحماية البيانات الشخصية
نحن في The-B نلتزم بالسرية التامة في التعامل مع جميع الشكاوى والاقتراحات. جميع بياناتك الشخصية والمعلومات المقدمة في شكواك تُعامَل بحساسية تامة ولن تُستخدم إلا لغرض معالجة الطلب وتحسين خدماتنا، بما يتماشى مع أنظمة حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.
ساعات العمل ووقت الاستجابة
فريق خدمة العملاء لدينا متاح للاستجابة لاستفساراتك وشكاواك خلال ساعات العمل الرسمية. نسعى للرد على جميع استفساراتكم في أقرب وقت ممكن.
التعامل مع شكاوى منتجات الأطعمة
نظرًا لطبيعة منتجاتنا الغذائية في The-B، نؤكد على أهمية الإبلاغ الفوري عن أي مشكلة تتعلق بجودة المنتج (مثل منتج تالف، انتهاء صلاحية، تأخير يؤثر على الجودة، مشكلات في حرارة التخزين/التغليف، نقص المنتجات) خلال مدة قصيرة جدًا من استلام الطلب. يرجى إرفاق صور واضحة للمنتج المتضرر وتاريخ الإنتاج والانتهاء والتغليف لحماية حقوق المستهلكين وتسريع عملية المعالجة.